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제목 물건은 잘 썼는데 잘못된 AS상담으로 화상입을 뻔하고 기계버리게되서 연락했습니다.
작성자 presso (ip:)
  • 작성일 2018-10-29 11:52:53
  • 추천 3 추천하기
  • 조회수 34
평점 0점
안녕하세요 PRESSO 사이트 관리자입니다.

우선 불편을 끼쳐드려 대단히 송구스럽다는 말씀 한번 더 드립니다.
그래도 다행히 다친곳이 없으시다고 하니 정말 다행입니다.

우선 제가 바로 답변을 달기에 앞서.. cs쪽과 as쪽 관련 답변을 다 듣고 얘기를 들어보았습니다.

일단 그동안 잘 쓰셨던 제품인데.. 그리고 간단한 as만 거치면 다시 잘 사용하실수 있는 제품이라 제품은 말끔하게 수리해두었습니다.

지금부터 말씀드리는건 누구의 잘잘못을 따지는것이 아니라
기계의 구성이나 담당자들의 역할을 말씀드리므로써 고객님께 이해를 부탁드리는 것입니다.

우선 그랜가찌아의 경우 그룹헤드의 경우 일체형으로 되어있어 그 부분을 해체나 분해청소 하는 부분은 절대 고객님들에게 알려드리지 않습니다.
왜냐하면 조립하는것도 까다롭고 교체하실 부품이 유통되지도 않으니까요.
해당 cs담당자는 포타필터쪽에 혹시 커피가루가 끼어있을지 모르니 그쪽의 청소를 요청하셨던것이고..
그 부분이 말하시는 분과 들으시는 분이 물나오는 부분(물 나오는 부분이 그룹헤드이기도 하고 포타필터이기도 하니.. 당연히 헷갈리셨을것 같습니다)을 달리 이해하셔서
이런 일이 발생하게된 이유가 된것 같습니다.

좀더 명확하게 그 부분을 말씀드렸어야 하는데 저희가 세세하게 신경쓰지 못한것 같습니다.

as건도 그 파트에서는 이 부분은 고객분이 분해를 했고 그로인해 as가 발생되었다 그렇기 때문에 비용이 청구되어야 한다 라는 논리로 진행되기 대문에
비용 청구가 진행되지 않았나 싶습니다.

허나 전체적으로 일의 흐름을 보았을 때 고객님 입장도 참 억울한 입장이고..(물 나오는곳을 청소하라고 들으셨으니..)
cs는 cs나름대로 고충이 있고 as쪽은 또 그 나름대로의 고충이 있습니다.

이렇게 장황하게 말씀드리는건 모두 다 이해가 가능하기 때문입니다.

고객님은 그냥 제품 폐기하라고 하시지만 앞서 말씀드렸다시피 정말 잘 사용하실 수 있는 제품이라
꼭 더 많은 애정같고 써주시기를 기대하는 마음에서 이렇게 장황하게 글을 쓰게 됩니다.

이후 더 궁금하신 사항이나 제품에 대한 문의는  직통번호 070-8798-3976번으로 연락주시고요.
오늘 제품은 잘 포장해서 보내드릴테니 나중에 커피 자랑하고싶게 잘 추출했다 싶으시면 인증샷 정도 한번 보내주세요~

노여웠던 마음 푸시고 좋은 커피 생활 즐기셨으면 합니다.
감사합니다

[ Original Message ]
물건 잘 쓰자가 갑자기 안 되서
코리아 아이앤티에 전화문의 했습니다.
상담원이 분명히 이것저것 해보고 안되면
물이 나오는 부분을 열어서 닦아보라고 하더군요.
그래서 물이 나오는 곳 볼트를 열었는데 갑자기 뜨거운 물
튀고 부품 날아가고 난리가 아니었습니다 ㅡㅡ
정말 다행이 다친 곳은 없어서 말한대로 물 나오는 부분 닦아주고
사용하려했는데도 안 되어서 as보냈더니
부품이 없어서 수리를 못해준다고고 부품을 사는 비용을 달라고 하더군요.
처음부터 그냥 보냈으면 될 걸 잘못된 전화상담으로 화상워험에 부품까지 날려서 수리비가 나온다길래 신경질마서 기계버리라고 했습니다
잘못된 상담으로인해서 너무 화가나네요
상담 제대러 하셔야할 것 같네요
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